Última actualización: 15 de abril de 2026
1. Quiénes somos
VIVO es una plataforma de saldo prepagado de circuito cerrado operada por DISGLOBAL, con domicilio en Caracas, Venezuela. Contacto: [email protected]
VIVO no es un banco, entidad financiera, casa de cambio ni exchange de criptomonedas. El saldo de VIVO es un valor prepagado válido únicamente dentro de los eventos y comercios participantes.
2. Qué información recopilamos
Datos de cuenta
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Contraseña (cifrada con bcrypt, nunca almacenada en texto plano)
Datos financieros
- Saldo de billeteras asociadas a eventos y comercios
- Historial de transacciones (recargas, compras, reembolsos)
- Comprobantes de pago subidos por el usuario (Zelle, Pago Móvil, etc.)
- Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito.
Datos de uso
- Pedidos realizados
- Membresías activas y beneficios consumidos
- Puntos acumulados y canjeados
- Ubicación aproximada únicamente durante la entrega de pedidos con delivery (GPS, opcional, puedes desactivarlo)
Datos técnicos
- Token de notificaciones push (FCM)
- Versión de la app y sistema operativo
- Dirección IP al momento de conexión
3. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Procesar pagos y recargas
- Gestionar tus membresías y puntos
- Entregar pedidos en eventos con delivery
- Enviar notificaciones de transacciones y promociones
- Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines de marketing.
4. Compartir datos con terceros
Compartimos información estrictamente necesaria con:
- Organizadores de eventos y comercios afiliados: tu nombre, saldo vigente y transacciones realizadas con ellos.
- Procesadores de pago: datos mínimos para procesar recargas.
- Autoridades: cuando lo exija la ley.
5. Seguridad
Implementamos:
- Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones
- Tokens JWT firmados con expiración corta (15 min acceso, 30 seg QR)
- Criptografía HMAC-SHA256 para modo offline
- Cifrado de contraseñas con bcrypt
- Rate limiting para prevenir ataques
6. Tus derechos
Puedes en cualquier momento:
- Acceder a tus datos desde la app (perfil, historial, transacciones)
- Solicitar la corrección de datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a [email protected]
- Exportar tu historial de transacciones
7. Retención
Mantenemos tu información mientras tengas cuenta activa. Al eliminarla:
- Datos personales: eliminados en 30 días
- Transacciones: retenidas 5 años por obligaciones contables y fiscales
8. Menores de edad
VIVO no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
9. Cambios a esta política
Notificaremos cambios sustanciales por email o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación.
10. Contacto
Dudas sobre privacidad: [email protected]
Soporte general: [email protected]