Eliminar su cuenta

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Puede eliminar su cuenta de Pase de Acceso usted misma, desde la propia aplicación, sin pedírselo a nadie y sin esperar.

Cómo se hace

1. Abra la aplicación y entre a su pase.
2. Baje hasta el final de esa pantalla.
3. Toque Eliminar mi cuenta.
4. Lea lo que se borra y lo que se conserva, y confirme con su clave.

Se le pide la clave otra vez aunque ya tenga la sesión abierta: la acción es irreversible, y un teléfono desbloqueado en manos de otra persona no debería poder hacerlo.

Qué se borra

• La foto de su documento, su selfie y, si la guardó, su credencial profesional. Se borran también los archivos del almacenamiento, no solo la referencia.
• Su número de teléfono y su clave.
• Los dispositivos asociados y, con ellos, las notificaciones.
• La última ubicación que su teléfono hubiera reportado.

Qué se conserva, y por qué

Las entradas ya registradas, con la fecha, la hora, la puerta, el destino, su nombre y su número de documento.

No es una excepción cómoda: es el registro de acceso al edificio, la constancia de quién estuvo allí y cuándo. Si se pudiera borrar, cualquiera entraría, eliminaría su cuenta y desaparecería del historial — y el sistema dejaría de servir para lo único que existe. Ese registro pertenece a la sede que controla la puerta y se rige por sus normas de conservación.

Tras eliminar la cuenta, esas entradas quedan como un registro histórico: ya no hay una cuenta asociada, ni fotos, ni teléfono, ni forma de entrar con ellas.

Si no puede hacerlo desde la aplicación

Escríbanos a [email protected] desde el teléfono con el que se registró, indicando su número de documento. Verificamos su identidad y la eliminamos por usted.